Lees en accepteer deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst bij Filatori.com. De eigenaar en exploitant van deze website ("Filatori.com") is:

Le Blu s.r.l.

BTW-nr. IT03404510616

Via degli artigiani 9 - 80040 - san Sebastiano al Vesuvio (NA)

Italië

E-mail: hello@filatori.com

In deze Algemene Voorwaarden zal Le Blu s.r.l. worden aangeduid als "het bedrijf", terwijl klanten van het bedrijf zullen worden aangeduid als "de klant". De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke transactie tussen het bedrijf en de klant, ongeacht of deze online plaatsvindt of op een van de fysieke locaties van het bedrijf ("Showroom", "Studio", "Pop-up store").

Disclaimer

Hoewel Le Blu s.r.l. ernaar streeft om alleen foto's van hoge kwaliteit te gebruiken om zijn producten zo nauwkeurig en realistisch mogelijk weer te geven wat betreft kleurweergave, kan het niet garanderen dat de producten die de klant ontvangt er precies zo uitzien als wat ze op hun computerscherm zien, vanwege het feit dat verschillende beeldschermen kleuren weergeven met grote variaties in detail.

Wettelijke bevoegdheid

Door het plaatsen van een bestelling op de website Filatori.com verklaart de klant meerderjarig te zijn. Als de klant minderjarig is, moet hij zijn ouders of wettelijke voogd informeren over de algemene voorwaarden van Le Blu s.r.l. voordat hij deze website gebruikt en een bestelling plaatst. Le Blu s.r.l. behoudt zich het recht voor om enkel bestellingen te aanvaarden van klanten die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt.

Betalingen

De betaling vindt plaats op het moment van aankoop. Le Blu s.r.l. gebruikt PayPal om PayPal-betalingen te verwerken en Shopify Payments om alle andere betalingen te verwerken. De meeste grote betaalmethoden worden geaccepteerd via Shopify Payments, waaronder Visa, MasterCard, American Express, Visa, PayPal, enz.

Le Blu s.r.l. slaat geen debit/credit card informatie op. De betaalkaartgegevens worden via een beveiligde (SSL) verbinding rechtstreeks naar een van de twee bovenstaande betaalproviders gestuurd. De informatie wordt goedgekeurd of geweigerd door de bank en doorgestuurd naar PayPal of Shopify Payments. PayPal of Shopify Payments brengen het bedrag onmiddellijk namens Le blu s.r.l. in rekening op de creditcard/debetkaart.

De volgende valuta's worden gebruikt voor transacties op onze website: EUR, GBP, USD, CHF. De keuze van de valuta waarin het winkelwagentje wordt weergegeven, is afhankelijk van de geografische locatie van de klant en wordt automatisch bepaald. De klant kan de valuta niet kiezen en is verantwoordelijk voor eventuele aanpassingen, omrekeningen en/of commissies die worden toegepast door de eigen financiële instelling of betalingsverwerker op het moment van betaling.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw voor alle EU-klanten.

Geen van de promotiecodes zijn cumulatief. Filatori past geen kortingen met terugwerkende kracht toe. Als de klant een actiecode niet kan toepassen, kan hij binnen 2 dagen na het plaatsen van de bestelling contact opnemen met de klantenservice en een tegoedbon voor toekomstig gebruik verwachten die gelijk is aan het bedrag van de korting.

Promotiecodes kunnen niet worden toegepast op een bestelling die is betaald met een cadeaubon.

Persoonlijke informatie

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet een maatprofiel worden aangemaakt met lichaamsmaten en verzendgegevens. Na het plaatsen van een bestelling kan de klant het aangemaakte en opgeslagen maatprofiel en de bestelgeschiedenis bekijken, die kunnen worden gebruikt om de status van de bestelling te controleren, met de klantenservice te communiceren en maten opnieuw te gebruiken voor nieuwe bestellingen. In het profiel wordt alleen informatie opgeslagen die betrekking heeft op de bestelling. Alle verstrekte informatie moet waarheidsgetrouw, accuraat, up-to-date en in alle opzichten volledig zijn. Persoonlijke informatie die tijdens een aankoop wordt ingevoerd, wordt alleen gebruikt voor orderverwerking en promotiedoeleinden; deze informatie wordt alleen doorgegeven aan derden die direct betrokken zijn bij de productie van de bestelling of promotie. Naast persoonlijke informatie registreren we ook IP-adressen en eventuele verwijzingslinks. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor statistische doeleinden en om gevallen van misbruik/fraude te onderzoeken. Alle persoonlijke informatie wordt maximaal 5 jaar bewaard na het boekjaar waarin de bestelling is geplaatst, om handelsvernieuwing en fraudeonderzoek te vergemakkelijken. Raadpleeg ons Privacy beleid voor meer informatie over het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonlijke gegevens van klanten.

Bestellingen

Le Blu s.r.l. behoudt zich het recht voor om een geplaatste bestelling te aanvaarden, te weigeren, te annuleren of vast te houden. Zodra de bestelling is ontvangen, ontvangt de klant een bevestigingsmail met het bestelnummer en informatie over de details van de bestelling.

Door de bestelling te plaatsen, neemt de klant de volledige verantwoordelijkheid op zich om te controleren of alle stijlopties van het/de gekozen product(en) en de maat correct zijn. Elke verzonden bestelling wordt als definitief beschouwd. Aangezien onze producten op maat worden gemaakt, kunnen we geen wijzigingen accepteren nadat de bestelling is geplaatst. In uitzonderlijke gevallen en naar eigen goeddunken van het bedrijf, is het mogelijk om een wijziging toe te passen op een verzonden bestelling als deze binnen een paar uur na verzending wordt aangevraagd.

Door het plaatsen van de bestelling wordt het begin van de productie van de bestelling geaccepteerd, zodat het herroepingsrecht later niet kan worden uitgeoefend.

Opmerking: Klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen met meer dan 4 artikelen, zien dat deze in twee delen wordt gesplitst. Het eerste deel bestaat uit een item dat nuttig is om ervoor te zorgen dat de bestelde pasvorm ook de juiste is voor de overige items. Vanwege de langere tijd die nodig is voor het afronden van dergelijke bestellingen, kan het voorkomen dat een of meer van de oorspronkelijk bestelde kleuren niet op voorraad zijn. In dat geval vervangen we deze in overleg met de klant door een kleur die op dat moment wel beschikbaar is.

Levertijden

Alle Filatori producten worden op bestelling gemaakt. Dit betekent dat we met de productie beginnen zodra de bestelling is geplaatst, waardoor er geen productieoverschot is.

Filatori-producten variëren in complexiteit en hebben daarom verschillende productietijden. Hieronder staat een overzicht van de huidige productietijden voor elk product. Verzendtijden, die variëren afhankelijk van de verzenddienst en meestal tussen 1 en 4 dagen liggen, zijn niet meegerekend. Vertragingen die niet bekend zijn op het moment van de orderbevestiging, worden altijd gecommuniceerd.

• Katoen Makò T-Shirt - 12 - 14 dagen

• Gebreide katoen/zijde met halve mouwen - 19 - 21 dagen

• Gebreide katoen/zijde met lange mouwen - 19 - 21 dagen

Ons supply chain-team analyseert voortdurend alle productieprocessen, met als doel Made to Order in de loop van de tijd vloeiender en efficiënter te maken. We verwachten dat de productietijden in de toekomst nog korter zullen worden.

Verzending en douane

We verzenden wereldwijd, hoofdzakelijk met DHL Express en UPS, afhankelijk van de regio. In uitzonderlijke gevallen kunnen we andere koeriersdiensten gebruiken als dit de enige mogelijke oplossing is. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het trackingnummer van het pakket en kan hij of zij de tracking volgen in het daarvoor bestemde gedeelte van de persoonlijke account.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit de Europese Unie, wat betekent dat er geen invoerbelastingen gelden voor klanten met een afleveradres in de EU.

Retouren

In overeenstemming met het consumentenwetboek inzake consumentenovereenkomsten (Wetsdecreet 6 september 2005, nr. 206) heeft de consument als algemene regel een herroepingsrecht. De hoofdregel is echter niet van toepassing op goederen die speciaal in opdracht van de consument zijn geproduceerd en die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Alle producten die Filatori aanbiedt, worden individueel voor elke klant gemaakt. Daarom kunnen ze niet worden doorverkocht. Daarom bieden we geen volledige terugbetalingen. We bieden echter wel een volledige omruilservice als het geleverde product niet overeenkomt met de bestelde stijlspecificaties (kleur, stof, kraagstijl, enz.). Het bedrijf behoudt zich het recht voor om te beslissen om het product of de producten terug te vragen en om indien nodig een retouretiket te voorzien. Le Blu s.r.l. is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de opgestuurde maten. Het is niet mogelijk om een product terug te sturen op basis van stof- of stijlvoorkeuren.

Elke klant die bij Filatori koopt, valt onder de "Best Fit" garantie. De garantie wordt één keer aangeboden voor elk type product (t-shirt, polo, sweatshirt, etc.) en kan één keer gebruikt worden voor dezelfde productcategorie. Als de pasvorm van het kledingstuk niet voldoet aan de verwachtingen van de klant, passen we de maten aan en vervangen we het kledingstuk gratis. Eventuele latere vervangingen van hetzelfde type product zijn ter beoordeling van het bedrijf. In het geval dat de klant al een keer gebruik heeft gemaakt van de garantie voor een bepaald type product, maar de maat verder wil aanpassen, wordt hij/zij aangemoedigd om contact op te nemen met onze klantenservice voor advies over pasvorm en maat. Echter, als de klant na het gebruik van de "Beste Pasvorm" Garantie besluit om verdere maataanpassingen te doen als gevolg van veranderingen in lichaamsomvang, maat of stijlvoorkeuren, zal de klant niet opnieuw gebruik kunnen maken van de "Beste Pasvorm" Garantie. Raadpleeg voor meer informatie ons restitutiebeleid.

Om in aanmerking te komen voor een vervanging, moet de klant binnen 14 dagen na ontvangst van het kledingstuk contact opnemen met onze klantenservice en de instructies volgen die vermeld staan in het klantprofiel onder Garantie. De klant kan worden gevraagd om het ontvangen kledingstuk op te meten en deze informatie met onze klantenservice te delen.

Omdat sommige kleuren/modellen seizoensgebonden/speciale edities zijn, garandeert Filatori niet dat het vervangende kledingstuk dezelfde kleur/stijl heeft.

Als een kledingstuk wordt geproduceerd met een fabricagefout of met grote afwijkingen (meer dan 5% per maat), vervangen we het kledingstuk in overleg met de klant. De klant wordt gevraagd het ontvangen kledingstuk op te meten en foto's te sturen waarop het defect/de afwijkingen te zien zijn. De klant moet binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling contact opnemen met de klantenservice.

Filatori accepteert geen retouraanvragen op basis van zweetvlekken of verkleuring.

Vervangingen en claims kunnen worden gericht aan hello@filatori.comvia het klantenprofiel op de website, of:

Le Blu s.r.l. Unipersonale

Via degli artigiani n.9 80040 san Sebastiano al Vesuvio (NA)

Le Blu s.r.l. aanvaardt geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Risico van goederen

Het risico van de bij Filatori.com gekochte goederen gaat over op de consument op het moment van levering. Het risico gaat over van Le Blu s.r.l naar de klant zodra deze het pakket heeft ontvangen.